山東聯通發布寬帶“三承諾” 為1100萬用戶免費提速
時間:2016-05-20 11:11:08 來源：
5月17日是一年一度的世界電信和信息社會日，山東聯通在濟南隆重舉行寬帶“三承諾”發布會，鄭重向社會各界發布了聯通寬帶“免費無條件提速、速率貨真價實、480限時服務”三項承諾，進一步落實國務院提速降費要求，以實際行動推進“寬帶山東”戰略的實施。ADSS光纜
山東省通信管理局局長林樂虎、山東省工商局分管消費者協會副巡視員孫樹森、山東聯通總經理趙玉軍等領導出席發布會，共同見證了山東聯通寬帶“三承諾”的發布。
山東聯通副總經理孫景華在會上公開發布了寬帶“三承諾”的具體內容：
承諾一：聯通寬帶，無條件免費提速至最低20M直至100M。“無條件”是指不設資費門檻、不限入網時間和產品套餐、沒有任何產品捆綁;“免費”是指不收取任何提速費用，產品資費不變;“最低20M”是指寬帶單產品用戶最低提速到20M，融合產品寬帶用戶最低提速到30M。ADSS光纜
承諾二：聯通寬帶，速率貨真價實。用戶可隨時自主測速，實測網速不低于承諾速率，如網速不達標無條件受理整改，確屬聯通網絡原因的，保證在30日內整改達標。
承諾三：聯通寬帶，480限時服務。聯通寬帶、固話、寬帶+IPTV業務，在全省城區及縣城障礙4小時修復、8小時裝移機、業務0受理盲區;全省農村(鄉鎮及以下)區域障礙8小時修復、8小時裝移機。超時將給予話費補償。ADSS光纜
據了解，自5月17日至8月17日的三個月內，山東聯通將對全省家庭寬帶老用戶以“網頁推送通知，用戶自主提速”的方式分批免費提速，用戶也可以通過聯通網上營業廳、山東聯通官方微信、手機營業廳、短信等多個途徑自助實現一鍵提速，操作簡單，足不出戶即可辦理。
為確保此次提速貨真價實，山東聯通還推出了寬帶測速平臺http://cesu.sdinfo.net。期間，聯通家庭寬帶用戶可通過該平臺進行自測速。對速率不達標的，由裝維人員上門進行網速診斷，排除用戶端原因后，山東聯通承諾在30日內完成優化整改，保證速率達到承諾速率。
對480限時服務，山東聯通還明確了超時補償標準，排除不可抗力，超時即補償5元話費，每天補償1次，30元封頂。對裝移機資源暫時不到位的區域，山東聯通提供4G上網卡或無線座機暫時替代，60日后資源仍不到位的每戶補償50元。
據了解，目前在山東省，山東聯通是獨家做出上述承諾的通信運營商。如此大的規模和力度，既反映了山東聯通主動踐行國有企業責任的誠意、向客戶提供優質服務的決心，也彰顯了其過硬的基礎網絡實力。
近年來，國家高度重視寬帶互聯網建設和應用，先后推出了“寬帶中國”、“互聯網+”行動計劃、“提速降費”等重大戰略部署，為寬帶互聯網產業的快速發展提供了強勁動力。作為國家一級寬帶運營商，山東聯通擁有全省70%以上的互聯網基礎資源和IDC網絡出口帶寬。為落實國務院 “提速降費”工作部署，山東聯通投入58億元推進網絡光纖化改造，率先建成了“全光網絡省”，全省所有城區和行政村實現全光纖網絡覆蓋。此次公開發布寬帶“三承諾”，用戶速率免費提速至最低20M直至100M、寬帶測速貨真價實、聯通寬帶480限時服務，超時限服務予以補償、測速不達標限期整改。免費提速用戶達到1100萬，戶均寬帶速率提升160%、單位帶寬平均資費下降61%。
山東聯通承諾：將堅持誠信經營理念，加快保障能力建設，深化寬帶升級提速，推廣寬帶互聯網應用，豐富客戶服務手段，主動為廣大用戶提供服務更好、產品更優、體驗更佳的高品質寬帶體驗。在服務過程中，將主動接受公開監督，嚴格遵循承諾內容，努力做到言必行、行必果。誠摯邀請社會各界和廣大用戶，體驗聯通寬帶產品，監督“三承諾”服務。
——行業領先的基礎網絡優勢，成為提供“品質寬帶”的先決條件
本次山東聯通寬帶“三承諾”的推出，對寬帶基礎網絡提出了很高的要求。經過近兩年的升級改造，山東聯通的骨干網、城域網和光纖接入網等，均具備了行業領先優勢。
2015年9月，山東聯通建成了全國聯通第一個“全光網絡省”，寬帶網絡端口數超過2000萬，全省自然村光纖到達率99.99%，寬帶通達率100%，所有家庭均具備100M寬帶端口接入能力，最高可提供千兆接入，提前達到“寬帶中國”戰略規劃的網絡目標。自2015年開始，在骨干網和本地網層面引入并大規模部署了100G光傳送網技術，整個基礎傳輸帶寬提升了10倍，為大帶寬、遠距離的數據傳輸提供了更高能力的基礎承載。建成濟南、青島四個五星級IDC數據中心的一級節點和其他15個地市的IDC二級節點，全省超過20萬臺服務器同時運行，IDC出口帶寬達到11000G。依托豐富的IDC資源和行業領先的基礎承載網，構建了電子政務、移動辦公、物聯網等成熟的云服務平臺。阿里巴巴、騰訊、百度等互聯網標桿企業均在山東聯通設立核心數據基地，聯通用戶訪問互聯網主流業務，時延更短，速度更快。
——專業完善的服務保障體系，成為提供“放心寬帶”的根本保障
山東聯通擁有遍布城鄉的營業服務網點和專業化運維服務隊伍，以及7×24小時寬帶專家熱線、寬帶專家網站、客戶服務微信等立體化服務受理體系，可提供完善、高效、快捷的服務受理和裝移修上門服務。
在此基礎上，山東聯通自我加壓，提出480限時服務，大大提升了寬帶業務的障礙修復、無條件裝機、速率達標等服務標準。為保證承諾實現，山東聯通對IT支撐系統進行了高效整合與升級改造，對內部流程進行持續完善與優化，對人員進行了專業培訓和配置，大大提升了寬帶服務效率，強力打造端到端的客戶服務體驗。
——豐富多彩的互聯網應用產品，成為提供“滿意寬帶”的主導優勢
有了好的網絡、好的服務，還必須有好的應用。山東聯通光纖寬帶網絡的全面覆蓋，為家庭生活與互聯網的交互體驗提供了更多可能。作為“三網融合”戰略實施的積極踐行者，山東聯通加快手機、寬帶和電視三屏融合，率先推出的4K沃家電視IPTV產品，滿足了用戶高品質的視聽需求。截至目前，山東聯通IPTV直播頻道已達140路，另有地方頻道27路;高清大片、熱播電視劇等點播節目超過5萬小時(每月更新2000小時)，其中高清內容占比超過20%;還有生活信息、在線教育、品質音樂、游戲娛樂等4K應用，充分滿足了用戶的個性化需求。
山東聯通還推出“智慧沃家”綜合信息服務解決方案，為千萬家庭打造智能化的幸福生活。其中，“沃家總管”智能家居應用，可通過智能設備的遠程控制與信息傳遞，實現家庭環境、家庭安全、成員健康、家電控制、車聯網、可穿戴設備、成員位置等信息的實時監測和控制，滿足了用戶的智能居家需求，提升了居民的生活品質。此外，山東聯通光網建設還為農村百姓的致富夢插上了騰飛的翅膀，廣大農村用戶借助聯通寬帶發展電子商務，網店數量不斷增多、規模不斷擴大、交易額不斷提升，在全省各地建成眾多“淘寶之鄉”、“淘寶村”，吸引了大批外出務工人員返鄉創業。
與此同時，山東聯通持續提升移動互聯網接入能力，4G網絡已覆蓋城區、縣城鄉鎮、交通干線、數據熱點區域及大部分行政村，在核心城區和數據熱點區域的覆蓋率和網絡速度方面顯示出較大優勢，用戶最高峰值速率可達到300Mbps。與電信公司合作推動的4G六模“全網通”終端成為國家標準。
2016年5月17日，山東聯通鄭重做出寬帶“三承諾”，全力打造“品質寬帶、放心寬帶、滿意寬帶”，只是其全面升級服務的起點。今后，山東聯通將持續不斷地推出新產品、新業務、新應用和新服務，在“互聯網+”時代為廣大用戶帶來更為精彩的信息互聯生活。
