第三季度電信服務質量報告發布 電信申訴人次同比下降24.1%
時間:2017-11-16 13:44:39 來源：
11月16日消息，工信部昨日發布第三季度電信服務質量通告（2017年第4號）。三季度，工信部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環比上升28.0%；季度百萬用戶申訴率為9.0人次，同比下降3.5人次，環比上升1.9人次。收費爭議類申訴占比38.1%，環比上升6.7個百分點，用戶主要反映手機上網費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務類申訴占比41.2%，環比下降5.3個百分點；網絡質量類申訴占比20.7%，環比下降1.4個百分點。
在不良手機應用方面，三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報192049件次，同比下降41.4%，環比上升10.3%。通過行業自律，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的966款不良手機應用進行了下架處理。ADSS光纜
工信部、各?。ㄗ灾螀^、直轄市）通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定，對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦15件次，查處違規電信企業16家次。ADSS光纜廠家
工信部、各?。ㄗ灾螀^、直轄市）通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定，對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦15件次，查處違規電信企業16家次。ADSS光纜廠家
在電信服務監管方面，三季度，工信部組織對55家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發現違規軟件31款，涉及違規收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，已責令下架。組織對三家基礎電信企業和72家增值電信企業180項業務進行抽查，發現6項增值業務存在問題，涉及業務內容更新不及時、業務無法使用等，已督促整改。ADSS光纜
在垃圾短信方面，三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環比下降4.4%。其中，點對點類垃圾短信舉報6275件，占舉報總量的17.1%，較上季度下降2.9個百分點，被舉報率為4.0件/百萬用戶，環比下降22.2%；端口類舉報22913件，占舉報總量的62.3%，較上季度上升0.3個百分點，被舉報率為16.0件/億條，環比下降3.8%；疑似偽基站發送短信相關舉報7608件，占舉報總量的20.7%，較上季度上升2.6個百分點。從內容看，商業廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個百分點，主要涉及商品零售營銷、金融保險推銷等；涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經營活動等。相關電信企業已將發送垃圾短信的號碼及端口進行處置，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。ADSS光纜
在垃圾短信方面，三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環比下降4.4%。其中，點對點類垃圾短信舉報6275件，占舉報總量的17.1%，較上季度下降2.9個百分點，被舉報率為4.0件/百萬用戶，環比下降22.2%；端口類舉報22913件，占舉報總量的62.3%，較上季度上升0.3個百分點，被舉報率為16.0件/億條，環比下降3.8%；疑似偽基站發送短信相關舉報7608件，占舉報總量的20.7%，較上季度上升2.6個百分點。從內容看，商業廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個百分點，主要涉及商品零售營銷、金融保險推銷等；涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經營活動等。相關電信企業已將發送垃圾短信的號碼及端口進行處置，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。ADSS光纜
工信部指出，三家基礎電信企業要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，嚴格執行《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部聯清〔2006〕630號）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，并妥善解決相關用戶投訴，切實維護用戶合法權益。ADSS光纜廠家
附：
注：各基礎電信企業被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業的申訴
